Věnovali jste čas, peníze a energii tvorbě webu — a přesto vás z něj skoro nikdo nekontaktuje, nechodí poptávky, nebo lidé chodí hned pryč? Nejste sami. Většina webů nefunguje tak, jak si jejich majitelé představovali. Místo toho mlčky sedí, bez jakýchkoliv výsledků a čekají na zázrak.
Dobrá zpráva je, že většina těchto problémů má konkrétní příčiny — právě díky nim je možné s webem něco udělat. Když víte, co nefunguje, můžete to změnit.
V tomto článku si ukážeme, proč tolik webů selhává, a hlavně: co udělat jinak, aby ten váš mezi nimi nebyl.
Co znamená, že web „plní svůj účel“
Každý web vzniká z nějakého důvodu. Někdy má přivádět nové zákazníky, jindy prodávat produkty, nebo jednoduše sdílet informace a budovat důvěru. Pokud ale nemáte jasně definovaný cíl, těžko poznáte, jestli web skutečně funguje — a ještě hůř se vám bude cokoliv zlepšovat.
Typické cíle webu
Záměr webu se může lišit podle oboru, cílové skupiny i fáze podnikání. Mezi nejčastější cíle patří:
- Získávání poptávek – např. pro služby, poradenství nebo zakázkovou výrobu.
- Přímý prodej – typické pro e-shopy nebo online kurzy.
- Zvýšení návštěvnosti – často u obsahových webů, blogů nebo magazínů.
- Budování důvěry a značky – u firem, které potřebují prezentovat svou odbornost.
- Edukace – u neziskových organizací, škol, institucí nebo konzultantů.
Jak poznat, že web cíl opravdu plní
Nejdůležitější je mít nastavené měřitelné ukazatele. Některé z nejčastěji sledovaných metrik zahrnují:
- Konverzní poměr – kolik návštěvníků skutečně provede požadovanou akci (např. odešle poptávku).
- Doba strávená na stránce – pokud lidé čtou nebo se zajímají, web je pravděpodobně relevantní.
- Míra opuštění (bounce rate) – pokud většina lidí odejde hned po příchodu, je to varovný signál.
- Počet zhlédnutých stránek – vyšší počet často znamená, že se návštěvník orientuje a má zájem.
Proč je nutné mít jasný cíl
Web bez cíle je jako loď bez kormidla. Může být krásná, rychlá, ale nikam konkrétně nedopluje. Bez jasného účelu nevíte:
- co má web sdělovat
- pro koho je určen
- jak má být navržen obsah i struktura
- ani jak měřit jeho výkon
Teprve když si přesně určíte, co od webu očekáváte, můžete postavit strukturu, design i obsah tak, aby tomu odpovídaly — a tím zvýšit šanci, že web svůj účel skutečně naplní.
Proč většina webů selhává
Mnoho firem investuje do webových stránek nemalé peníze, ale výsledky se nedostavují. Proč? Nejčastěji to není o technologiích nebo grafice, ale o základních chybách, které se opakují napříč obory. A co je důležité — tyto chyby nejsou složité, jen si jich řada lidí nevšimne včas.
1. Nejasný nebo chybějící cíl webu
Tohle je nejčastější problém vůbec. Web vznikne, ale nikdo si neřekne: „Co má přesně dělat?“ Výsledkem je stránka, která vypadá „jako všichni ostatní“, ale nevede návštěvníka nikam.
Bez cíle není žádný plán. A bez plánu není směr. Například:
- Firma poskytuje služby, ale nikde jasně nevyzývá k poptávce.
- Produkt má výhody, ale nejsou jasně vysvětleny.
- Web má prezentovat značku, ale nemá žádný příběh ani emoci.
2. Nepřehledná struktura a zmatená navigace
Web může mít desítky stránek, ale pokud uživatel nenajde to, co hledá do pár vteřin, ztrácí zájem. Časté chyby:
- Důležité informace (např. ceník, kontakt, služby) jsou schované nebo zastrčené.
- Menu je přeplácané nebo nelogicky rozdělené.
- Není jasné, kam má návštěvník kliknout, pokud se chce např. dozvědět víc o nabídce.
WUživatel nechce přemýšlet – chce odpovědi rychle a jednoduše.
3. Slabý nebo nesrozumitelný obsah
Design přitáhne pozornost, ale obsah rozhoduje. Slabé texty bez struktury, konkrétních benefitů a jednoduchého jazyka často odradí i motivovaného návštěvníka. Typické problémy:
- Texty jsou psané z pohledu firmy, ne zákazníka.
- Používají se obecné fráze bez významu: „komplexní řešení na míru“ nebo „špičková kvalita za dostupnou cenu“.
- Chybí odpovědi na konkrétní otázky, které návštěvníci mají (např. jak dlouho trvá realizace, kolik to stojí, co je součástí služby atd.).
Dobrý obsah je ten, který návštěvníkům pomáhá se rozhodnout.
4. Absence výzvy k akci (CTA)
Každý web by měl návštěvníka někam vést. Mnoho stránek ale končí „do ztracena“ — bez jasné výzvy k akci. Návštěvník si přečte informace… a neudělá nic. Výzva k akci (tzv. Call to Action, neboli CTA) není jen tlačítko. Je to pozvánka k dalšímu kroku:
- Zavolejte nám → Chcete poradit? Zeptejte se.
- Odešlete poptávku → Získat nezávaznou nabídku.
- Přihlaste se → Zůstaňte v obraze s naším newsletterem.
Dobré CTA má být viditelné, konkrétní a odpovídající situaci návštěvníka.
5. Web design bez ohledu na uživatele (UX/UI chyby)
Grafika webu může být moderní a líbivá, ale pokud není navržena pro snadné používání, přináší více škody než užitku. Nejčastější UX/UI problémy:
- Tlačítka jsou malé nebo málo kontrastní.
- Text je příliš dlouhý, hutný nebo špatně čitelný (např. světlý text na světlém pozadí).
- Důležité prvky se skrývají až „dole“ na stránce, místo aby byly vidět hned.
Uživatelský zážitek rozhoduje, jestli návštěvník zůstane — nebo odejde za konkurencí.
6. Pomalé načítání a neoptimalizace pro mobil
Rychlost webu není technický detail. Je to rozhodující faktor.
- Každá sekunda navíc = vyšší šance, že návštěvník odejde.
- Google zohledňuje rychlost při řazení ve vyhledávání.
- Pokud se web špatně zobrazuje na mobilu, ztrácíte většinu publika (víc než 60 % návštěv je dnes z mobilních zařízení).
Optimalizace znamená nejen rychlé načítání, ale i responzivní zobrazení, intuitivní mobilní menu a dobře čitelný text.
7. Nedůvěryhodnost
Důvěra rozhoduje, jestli návštěvník z webu odešle poptávku — nebo zavře okno. Weby často postrádají:
- Fotky reálného týmu nebo provozovny.
- Recenze, reference, případové studie.
- Uvedené IČO, plný kontakt, údaje o firmě.
- Certifikáty, značky důvěry, sociální důkazy.
Zvlášť u nových firem nebo dražších produktů hraje důvěryhodnost klíčovou roli.
Jak se těmto chybám vyhnout
Dobrá zpráva? Většině chyb, kvůli kterým weby neplní svůj účel, se dá vyhnout. A často to nevyžaduje ani velké investice nebo kompletní předělání. Důležité je změnit přístup: začít přemýšlet strategicky, od cíle k výsledku.
1. Stanovte si jasný účel webu
Než se pustíte do designu, textů nebo výběru barev, položte si klíčovou otázku: „Co má návštěvník na mém webu udělat?“
Chcete, aby vás kontaktoval? Aby si objednal produkt? Aby vám důvěřoval natolik, že vám dá přednost před konkurencí?
Jasně definovaný cíl webu je základ, na kterém stojí všechny další prvky — obsah, struktura, vizuál i funkce.
Příklady dobré formulace cíle:
- „Chci získat alespoň 10 poptávek měsíčně z webu.“
- „Chci, aby se lidé přihlásili k odběru novinek.“
- „Chci, aby návštěvníci pochopili, v čem jsme jiní než konkurence.“
2. Navrhujte web z pohledu návštěvníka, ne firmy
Jedna z nejčastějších chyb je, že se web tvoří „od stolu“ – z pohledu firmy, nikoli z pohledu zákazníka. Výsledkem je web plný firemního jazyka, vnitřních procesů a obecných frází. Místo toho se zkuste vžít do role člověka, který přichází na váš web poprvé:
- Co ho zajímá jako první?
- Co mu může pomoci s rozhodnutím?
- ké má obavy, otázky, očekávání?
Používejte jazyk, kterému rozumí. Nabídněte odpovědi dřív, než se začne ptát. A vždy ho veďte k dalšímu kroku — jednoduše, přirozeně a bez nátlaku.
3. Vytvořte obsah, který má smysl a pomáhá
Obsah není jen text na stránce. Je to nástroj, kterým se dorozumíváte s návštěvníkem. Pokud ho uděláte dobře, dokáže:
- vysvětlit, co nabízíte
- odbourat pochybnosti
- posílit důvěru
- přesvědčit k akci
Zásady kvalitního obsahu:
- Pište konkrétně a jednoduše.
- Vyhněte se prázdným frázím a obecným tvrzením.
- Mluvte o benefitech, ne jen o vlastnostech.
- Pracujte se strukturou (nadpisy, odrážky, zvýraznění).
A hlavně — nedělejte web pro „Google“, ale pro lidi. Když bude obsah užitečný pro čtenáře, ocení ho i vyhledávače.
4. Umožněte jasný a snadný další krok (CTA)
Každá stránka by měla návštěvníkovi nabídnout logické pokračování. Když někdo dočte popis služby, co má udělat dál? Když někdo vidí vaši nabídku, jak ji může získat?
Dobré výzvy k akci (CTA):
- Nezávazně poptat službu
- Získat cenovou nabídku do 24 hodin
- Rezervovat termín
- Zavolat zdarma
- Zjistit více
Nechte tlačítka dostatečně viditelná, barevně výrazná a vždy v kontextu. Není nutné tlačit na pilu — jen návštěvníkovi ulehčit rozhodování.
5. Optimalizujte pro rychlost, mobil a použitelnost
Technické provedení webu je dnes základní hygienický standard. Pomalu načítající se web, který se na mobilu „rozpadá“, nebo stránka bez https dnes působí neprofesionálně a zbytečně odrazuje.
Co pomůže:
- Zajistit responzivní design – web musí být plnohodnotný i na mobilu.
- Minimalizovat velikost obrázků a nepoužívat přebytečné skripty.
- Zkontrolovat rychlost webu v nástrojích jako PageSpeed Insights.
- Pravidelně testovat funkčnost (např. odesílání formulářů, zobrazení na různých zařízeních).
Nepodceňujte detaily — i malá chyba v použitelnosti může znamenat ztrátu zákazníka.
6. Budujte důvěru na každém kroku
Důvěra nevzniká sama od sebe. Web by měl od první chvíle dávat najevo, že za ním stojí reální lidé, že firma má výsledky a že návštěvník se na vás může spolehnout.
Jak důvěru posílit:
- Ukažte tváře týmu, kancelář, provozovnu.
- Publikujte recenze, případové studie, úspěchy.
- Uveďte reálné kontaktní údaje, IČO, obchodní podmínky.
- Pracujte s vizuálním stylem, který působí profesionálně, ale přístupně.
Malé prvky důvěry často rozhodují o tom, jestli návštěvník zůstane — nebo odejde ke konkurenci.
7. Sledujte data a web pravidelně vylepšujte
Web není hotový, když ho spustíte. Teprve poté začíná ta důležitější část — sledování výsledků a postupné zlepšování.
Díky nástrojům jako Google Analytics, Hotjar nebo Clarity můžete zjistit:
- Odkud lidé přicházejí
- Co je zajímá
- Kde odcházejí
- Co funguje (a co ne).
Nebojte se testovat různé varianty – např. jiný nadpis, jinou barvu tlačítka, kratší text. Někdy i malá změna přinese velký výsledek.